Veronica Gilrane
People Analytics Manager
Pubblicato 4 aprile 2019

In qualità di manager del team People Innovation Lab (PiLab) di Google, che cerca di migliorare il lavoro dentro e fuori Google, mi trovo regolarmente a esibirmi in quello che viene chiamato “Lavoro distribuito”, collaborando con compagni di squadra che non hanno base a San Francisco con me. Non è insolito in un solo giorno inviare e-mail con i googler a Tokyo o Boulder per una chat veloce o organizzare riunioni settimanali tramite video chat con le persone nei nostri uffici di New York. Coordinare questi incontri può essere difficile. I compagni di squadra in Asia spesso devono alzarsi prima del solito per unirsi alle chat video e cerchiamo di non chiedere ai nostri colleghi della East Coast di rimanere troppo a lungo nella loro serata per gli incontri con i team di Mountain View, in California.

Al di fuori della logistica, costruire relazioni con i compagni di squadra che non mi imbatto casualmente in corridoio è un po ‘impegnativo. È naturale chiedere dopo piani di lavoro o scambiare recensioni di film quando ci si incontra faccia a faccia, ma ci vuole più sforzo per formare quel legame quando ci si vede per lo più sullo schermo di un video.

Con quasi 100.000 googler distribuiti su 150 città in oltre 50 paesi, sospettavo che altre squadre affrontassero situazioni simili, e sono:

Per comprendere meglio l’impatto del lavoro distribuito, il mio team ha inviato un sondaggio a oltre 5000 googler e ha organizzato focus group con circa un centinaio di dipendenti in tutto il mondo. Abbiamo misurato il benessere, le prestazioni e la connessione (tra le altre cose) e abbiamo elaborato raccomandazioni su come garantire che tali elementi rimangano coerenti, anche se la tua squadra è diffusa in tutto il mondo.

Cosa abbiamo trovato

Siamo stati felici di non trovare alcuna differenza nell’efficacia, nelle valutazioni delle prestazioni o nelle promozioni per singoli e team il cui lavoro richiede la collaborazione con colleghi di tutto il mondo contro Googler che trascorrono la maggior parte della loro giornata lavorando con colleghi nello stesso ufficio. Anche gli standard di benessere erano uniformi su tutta la linea; I googler o le squadre che lavorano virtualmente trovano il modo di dare priorità a un equilibrio stabile tra lavoro e vita dando la priorità a rituali importanti come una notte di sonno salutare ed esercizio fisico proprio come fanno i membri del team non distribuiti.

Allo stesso tempo, abbiamo appreso dai googler che lavorare con colleghi di tutto il mondo può rendere più difficile stabilire connessioni, in molti sensi della parola. Il coordinamento dei programmi tra fusi orari e la prenotazione di una sala conferenze per una video chat richiede più potere logistico logistico che non passare da una scrivania dei colleghi per una riunione davanti al caffè. La stessa tecnologia può anche essere limitante: i video glitch o il suono difettoso fanno conversazioni estemporanee che aiutano i compagni di squadra a conoscersi e si fidano a vicenda, sembrano più problemi di quanti ne valga la pena.

Far sentire i team più connessi

Abbiamo consolidato i nostri risultati e le migliori pratiche per il lavoro distribuito in una serie di playbook da condividere anche con i googler e altre società. Ecco i nostri tre principali suggerimenti per rendere il lavoro distribuito più connesso e divertente:

• Vieni a conoscerci come persone:invece di saltare direttamente all’ordine del giorno, concediti un po ‘di tempo in cima alla riunione per una domanda a risposta aperta, come “cosa hai fatto questo fine settimana?” È un modo semplice per creare connessioni remote e stabilire un rapporto. Abbiamo riscontrato che i manager che guidano l’esempio e che uno sforzo in più per conoscere i membri del team distribuito può essere di grande impatto. 
• Definisci i confini:  invece di fare ipotesi sull’orario di lavoro preferito, prenditi il ​​tempo di chiedere ai tuoi colleghi quando vogliono prendere riunioni; alcuni possono optare per una determinata ora del giorno se gli viene data una scelta o se vogliono disconnettersi completamente dai loro computer in altri momenti.
• Crea connessioni di persona e virtuali: a volte è più semplice essere faccia a faccia. I manager dovrebbero fornire chiare linee guida e opportunità per i membri del team di viaggiare per incontri di persona. Durante una videochiamata, esprimi reazioni alle idee dei colleghi per indicare che vengono ascoltate. Quando hai l’opportunità di incontrarti per interazioni faccia a faccia, approfitta per rafforzare le connessioni forgiate virtualmente.

Come manager di un team distribuito, ho iniziato a mettere in pratica questi suggerimenti da solo. Ospito pranzi settimanali virtuali per creare spazio per conversazioni casuali tra i compagni di squadra e inviare e-mail settimanali “Pi” (da PiLab) per condividere obiettivi per la settimana, potenziali ostacoli al lavoro svolto, vittorie o successi e un’emoji per renderlo divertente e personale. In Google, cerchiamo sempre di migliorare le nostre pratiche per aiutare i googler a fare il loro meglio e speriamo che questa ricerca renderà più facile per i team lavorare efficacemente e felicemente, indipendentemente da dove siano basati.

Fausto Pitzalis

Blogger dal 2001, Nativo Digitale, Developer.
Da 12 anni mi occupo di IT per una grande Azienda.
Lavoro per abbattere il Digital Divide.
Visita i miei altri progetti
sardiniamobility.com
www.cyberness.it