Al giorno d’oggi, le aziende vedono i chatbot come una soluzione promettente, ma che richiede molte risorse. Nello specifico, tempo per farli funzionare e talento tecnologico per costruirli. Pertanto, renderli veloci, ma giusti e pronti per il futuro, è la chiave per le aziende moderne.
La sfida di costruire un chatbot
I chatbot offrono un canale di comunicazione aggiuntivo con i tuoi utenti, utilizzando l’automazione dei processi e l’intelligenza artificiale (AI) infusa per mantenere bassi i costi. C’è un innegabile clamore intorno ai chatbot, ma il loro valore potrebbe non essere facile da cogliere a prima vista.
Analogamente a quanto accade con molte nuove innovazioni tecnologiche, le soluzioni di chatbot seguono l’Hype Cycle di Gartner :
Al culmine delle aspettative gonfiate, ci si aspetta un’esperienza senza attriti per l’utente finale e che il chatbot si auto-migliori e impari magicamente nel tempo. Queste aspettative portano utenti e sviluppatori a sentirsi sempre più frustrati quando i chatbot non riescono a soddisfare le loro aspettative.
Ecco alcune linee guida fondamentali durante la creazione di una soluzione chatbot:
- Inizia in piccolo e offri valore fin dall’inizio. Puoi quindi far evolvere il tuo chatbot in base al feedback degli utenti reali, invece di fornire una soluzione altamente complessa che potrebbe non funzionare per la tua base di utenti.
- Mappare in anticipo l’ambito del chatbot e il flusso di conversazione. Aiuterà a ridurre il dolore di cambiare o aggiungere qualcosa nel flusso dopo l’implementazione.
- Tieni a mente il ciclo dell’hype e cerca di gestire le aspettative fin dall’inizio.
Ottenere un primo chatbot funzionante di fronte ai tuoi utenti è una delle principali sfide nell’implementazione di queste soluzioni. Il modo migliore per comprendere il valore dei chatbot è permettere agli utenti di provarli, raccogliendo feedback il prima possibile. Quindi, adattati ed evolvi di conseguenza.
Lo scenario ideale per qualsiasi azienda sarebbe integrare una soluzione chatbot nelle app e consegnarla rapidamente agli utenti finali. Non solo tempestivo, ma anche senza bisogno di enormi conoscenze tecnologiche per farlo funzionare.
Il principale caso d’uso entry-level per i canali di comunicazione automatizzati Chatbot, è rispondere alle domande più frequenti (FAQ). Automatizza un processo che di solito richiede una notevole quantità di tempo altamente ripetitivo.
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